Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos.

Authors

  • Gladys Mabel Maidana Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn http://orcid.org/0000-0001-7094-6254
  • Gladys Beatriz Lugo Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn
  • Lourdes Samaniego Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn
  • Nilsa Lial Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn
  • Patricia Acosta Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn
  • Zully Vera Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn

Keywords:

Satisfacción del paciente, Pacientes Ambulatorios, Servicios Comunitarios de Farmacia, Buenas Prácticas de Dispensación.

Abstract

Introducción: La satisfacción del paciente con el servicio prestado, es un indicador para medir la calidad de los servicios farmacéuticos.

El Objetivo principal fue: Evaluar el grado de satisfacción de pacientes diabéticos con respecto a la atención recibida en el Servicio de Farmacia. 

Metodología: Se realizó un estudio observacional descriptivo transversal en el que se entrevistó a pacientes diabéticos atendidos en el Programa Nacional de Diabetes, utilizando un cuestionario de tipo Likert, con cinco posibles respuestas cerradas (1: en desacuerdo, y 5: muy de acuerdo). Los motivos de insatisfacción se evaluaron a través preguntas abiertas. 

Resultados: Participaron 108 pacientes, de los cuales el 69% era del sexo femenino, la edad promedio fue de 58,5 años, y tiempo promedio de evolución de la enfermedad de 12,5 años, el 52%  tenía grado de instrucción secundaria, 51% vivía en pareja, y 82% de los pacientes tenía diabetes mellitus tipo 2, la hemoglobina glicosilada 7,8%. Siendo 5 el puntaje máximo posible, se obtuvo mayor satisfacción en la zona y proceso de dispensación (4,16 ±0,69; IC 95%). Y la menor satisfacción en la información al paciente y evaluación del estado de salud (2,44±1,19; IC 95%). Los motivos de insatisfacción más frecuentes fueron: falta de cortesía (57%) inadecuada información o ausencia (46%).

Conclusión: La satisfacción general con respecto al servicio de farmacia fue (3,32/5) 66%. Los aspectos a mejorar son la zona y el proceso de dispensación, siendo necesario un aumento de los recursos estructurales y humanos.

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Author Biographies

Gladys Mabel Maidana, Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn

  • Doctora en Ciencias Farmacéuticas. FCQ - UNA
  • Docente Investigadora. PRONII Nivel 1.

Gladys Beatriz Lugo, Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn

. Doctora en Ciencias Farmacéuticas. FCQ - UNA

. Docente Investigadora.

Lourdes Samaniego, Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn

Doctora en Ciencias Farmacéuticas. FCQ - UNA

Docente Investigadora.

Nilsa Lial, Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn

.  Química Farmacéutica. FCQ - UNA

Patricia Acosta, Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn

. Química Farmacéutica. FCQ - UNA

Zully Vera, Facultad de Ciencias Quimicas - Universidad Nacional de Asunciòn

. Doctora en Ciencias Farmacéuticas. FCQ - UNA

. Docente Investigadora.

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Published

2018-06-15

How to Cite

Maidana, G. M., Lugo, G. B., Samaniego, L., Lial, N., Acosta, P., & Vera, Z. (2018). Evaluación del Servicio de Farmacia que atiende a pacientes diabéticos. Pharmaceutical Care España, 20(3), Pharm Care Esp. 2018; 20(3): 183–200. Retrieved from https://pharmcareesp.com/index.php/PharmaCARE/article/view/442

Issue

Vol. 20 No. 3 (2018)

Section

Originales

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